Última atualização: Março/2026
Na Basic Man, acreditamos que uma experiência premium vai além do produto, ela inclui segurança, transparência e respeito em cada etapa da sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi construída com base na legislação brasileira e pensada para ser simples, justa e sem burocracia.
1. Direito de arrependimento (Compra Online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nas condições abaixo.
- O produto deve estar sem uso: o item deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de desgaste, odores, lavagem, manchas ou danos. Ele deve manter etiquetas originais, acessórios e a embalagem original intacta, permitindo que a loja o revenda como novo.
- Deve estar com etiquetas intactas: significa que a mercadoria devolvida precisa estar na mesma condição em que foi recebida, com todas as etiquetas originais de papel, etiquetas de tecido de conservação/tamanho, lacres de segurança ou fitas de higiene ainda fixadas à peça.
- Deve ser devolvido na embalagem original: significa que o produto deve retornar com a caixa ou proteção original de fábrica, garantindo a integridade do item e facilitando sua revenda.
2. Trocas por tamanho ou preferências
Sabemos que o caimento perfeito faz toda a diferença por isso você pode solicitar troca por tamanho ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento do produto nas condições abaixo.
- Produto sem sinais de uso: significa que o item deve ser devolvido na sua condição original, sem evidências de manuseio ou consumo, permitindo que a loja o revenda como novo. Deve estar com embalagem original, lacres intactos, etiquetas fixadas e manuais, sem manchas, odores ou defeitos gerados pelo uso.
- Com etiqueta original: significa que o produto deve ser devolvido com a etiqueta de papel, tag ou lacre da Basic Man ainda fixado à peça da mesma maneira que foi recebido. Essa etiqueta contém informações como código de referência, marca, tamanho e preço.
- Em perfeitas condições: refere-se a um produto que deve retornar à loja exatamente como foi recebido pelo consumidor, sem qualquer sinal de uso, dano, alteração ou desgaste, permitindo que ele seja novamente vendido.
- A primeira troca é por nossa conta: significa que a Basic Man assume os custos de envio (frete reverso) na primeira solicitação de troca ou devolução feita pelo cliente, sem ônus para ele. É uma política comercial para fidelizar consumidores, oferecendo segurança contra produtos que não serviram ou não agradaram, válida geralmente para trocas por tamanho, modelo ou cor.
- Trocas adicionais podem ter custo de frete: significa que a empresa oferece frete grátis apenas na primeira troca ou devolução de um mesmo pedido, repassando os custos de transporte ao consumidor caso ele solicite uma nova troca do mesmo item ou trocas subsequentes de outros itens do mesmo pedido.
3. Produto com defeito
Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 90 dias corridos (garantia legal) conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após análise você poderá optar por:
- Troca por um novo produto: é o processo onde o consumidor substitui um item adquirido por outro idêntico ou diferente (modelo, cor, tamanho) na mesma loja, geralmente devido a defeitos ou insatisfação.
- Reembolso integral: é o processo pelo qual a Basic Man devolve ao consumidor o valor total pago pelo produto, sem descontos, taxas ou retenção de valores.
- Crédito na loja: é uma forma de restituição de valor na qual ao devolver um produto, o consumidor recebe um saldo equivalente para realizar compras futuras.
4. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução entre em contato com a gente, informe o número do pedido, nome completo do comprador, motivo da troca ou devolução e fotos em casos de defeitos, nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções.
E-mail: [email protected]
5. Processo de devolução
O prazo de análise é de até 5 dias úteis. Após a solicitação se aprovada você receberá as instruções de envio.
6. Formas de reembolso
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento original, o prazo para processamento é de até 10 dias úteis após aprovação.
- Cartão de crédito e débito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- Pix ou boleto: depósito em conta do titular
7. Itens que não podem ser trocados nem devolvidos
Para garantir a qualidade e integridade dos nossos produtos não aceitamos:
- Produtos com sinais de uso: referem-se a itens que não estão mais no estado original em que foram vendidos, apresentando desgastes, modificações ou avarias decorrentes da manipulação ou uso pelo consumidor.
- Produtos sem etiqueta: significa que o produto perdeu sua identificação original, impossibilitando a verificação de novo estado, o que frequentemente leva à recusa da troca por liberalidade (tamanho/gosto).
- Produtos danificados por mau uso: são aqueles que sofreram avarias, diminuição de valor devido a um comportamento inadequado do consumidor, contrariando as recomendações ou instruções de uso fornecidas pela Basic Man.
- Produtos fora do prazo informado: refere-se ao encerramento do período de tempo estipulado, seja por lei (Código de Defesa do Consumidor – CDC) ou pela própria Basci Man, para que o consumidor exerça seu direito de troca ou desistência.
8. Recusa no ato da entrega
Recomendamos que você recuse o recebimento caso identifique embalagem violada, produto avariado ou produto diferente do pedido. Entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo [email protected].
9. Lei Geral da Proteção de Dados (LGPD)
Durante o processo de troca ou devolução seus dados são tratados com total segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, utilizamos suas informações apenas para:
- Processar sua solicitação: significa o conjunto de atos administrativos e técnicos que a Basic Man deve realizar para atender aos direitos dos clientes, de forma gratuita, transparente e dentro dos prazos legais.
- Garantir a rastreabilidade do pedido: refere-se à capacidade de acompanhar, monitorar e registrar todo o ciclo de vida dos dados pessoais associados a um pedido, desde a coleta inicial até a exclusão definitiva.
- Cumprir obrigações legais: refere-se a uma das bases legais que autorizam o tratamento de dados pessoais (coleta, armazenamento, compartilhamento, etc.) sem a necessidade do consentimento do titular. De acordo com o Artigo 7º, inciso II da LGPD, essa base legal permite que a Basic Man trate dados pessoais quando necessário para atender a uma exigência legal ou regulatória específica.
10. Nosso compromisso
Na Basic Man cada detalhe importa, se por qualquer motivo sua experiência não for conveniente, nosso compromisso é resolver de forma rápida, justa e transparente, ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
